Política de reembolso e devoluções

Devolução e reembolso

Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca e Devolução de Produtos Personalizados respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o processo. Toda dúvida, registro de avaria ou arrependimento de compra deverá ser realizada pelo e-mail graficareino@gmail.com.

Nós verificamos todos os nossos produtos cuidadosamente antes de despachá-los para que os mesmos cheguem até você em perfeitas condições. Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, por isso, garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções. Veja abaixo para mais detalhes:

ARREPENDIMENTO OU ERRO SEU NA PERSONALIZAÇÃO

Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido no formulário de personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos.

CANCELAMENTO

É possível efetuar o cancelamento somente de pedidos ou itens que ainda não entraram em processo de produção.
a)    Para cancelamento de pedidos (efetuados antes que o item entre em nosso processo de produção) será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido, incluindo valores de frete, quando houver pagamento destes. Se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito, o estorno será realizado automaticamente no cartão empregado na compra do pedido cancelado. Se a forma de pagamento for boleto ou PIX, a devolução será feita em forma de créditos pré-pagos na loja da Gráfica Reino, com o valor disponível para futuras compras. Uma vez que o cliente opte por receber o depósito do valor ao invés de créditos em loja, este deve entrar em contato com a empresa a fim de fazer a solicitação. O depósito de devolução será feito exclusivamente na conta corrente do titular do cadastro na loja. Para depósito em outra conta será necessário o fornecimento de autorização reconhecida em cartório atestando a necessidade da alteração do favorecido da conta bancária. Já, em caso de pagamento por créditos em loja, será disponibilizado o valor a ser reembolsado como créditos para futuras compras na loja online da Gráfica Reino.
b)    Por se tratar de produtos exclusivos e personalizados, onde não será possível o reaproveitamento, a Gráfica Reino se reserva o direito de não aceitar devolução de materiais por motivos de desistência de compra.
c)     O prazo para que a devolução seja efetuada é de 3 a 5 dias úteis.

Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail graficareino@gmail.com, informando seus dados (nome completo e número do pedido), dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data confirmada pelo código de rastreamento.